Argeșenii care se pregătesc să plece în concediu trebuie să fie foarte atenți la pachetele de vacanță pe care le cumpără! Avertismentul vine de la directorul general al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel.
Consumatorii trebuie să acorde o atenţie deosebită la achiziţia unui pachet de servicii turistice, respectiv să solicite toate informaţiile legate de destinaţie, cazare, transport, servicii de masă precum şi cele despre modalităţile de plată, a scris duminică, pe Facebook, directorul general al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel.
Obligațiile agențiilor de turism
Agenția de turism are obligația să furnizeze turiștilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informații referitoare la: localitatea de destinație; rută de parcurs; mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile și categoria acestuia/acestora; tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare a acestora; serviciile de masă oferite și categoria de clasificare a unităților de alimentație; durată programului, cu indicarea datei sosirii și a plecării; informații generale privind regimul pașapoartelor și al vizelor, precum și al asigurărilor de sănătate necesare pentru călătorie și sejur; cuantumul avansului, dacă este cazul, precum și termenul pentru achitarea restului de plată; numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului și termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice; posibilități de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistentă în caz de boală, accidente și altele asemenea; durată pentru care operează ofertă turistică; informațiile de ordin general privind regimul pașapoartelor și al vizelor și formalitățile de sănătate necesare pentru călătorie și ședere; orarele, locurile escalelor și legăturile, precum și, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; un număr de apel de urgență sau de orice altă informație care să îi permită contactarea organizatorului și/sau a detailistului; pentru călătoriile și şederile minorilor, informații care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul șederii copilului; posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistentă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare sau de boală.
Ce clauze trebuie să conțină contractul
Contractul încheiat între cele două părți trebuie să cuprindă cel puțin următoarele clauze: prețul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat și tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi și pe aeroporturi, taxe de turist, dacă acestea nu sunt incluse în prețul pachetului de servicii turistice; termenele și modalitatea de plată; termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamație pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică; condițiile de modificare și de reziliere a contractului; obligațiile agenției/agențiilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurării unor servicii; răspunderea agenției și despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale agenția de turism are obligația să înmâneze turistului un exemplar din contract, în toate cazurile; contractul poate fi prezentat și sub formă unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre această și dacă documentul conține informațiile prevăzute mai sus. Respectarea prevederilor legale privind asigurarea turiștilor în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism Touroperatorii au obligația să încheie polițe de asigurare cu societăți de asigurare agreate de Ministerul Turismului. Este obligatoriu să se consemneze faptul că turistul este asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul agenției de turism, precum și condițiile și termenele în care turistul poate solicita plată despăgubirilor. M.D.
